- EAN13
- 9782747547383
- ISBN
- 978-2-7475-4738-3
- Éditeur
- L'Harmattan
- Date de publication
- 11/2003
- Collection
- Recherches Economiques François Perroux
- Nombre de pages
- 492
- Dimensions
- 21,5 x 13,5 x 2,6 cm
- Poids
- 650 g
- Langue
- français
- Code dewey
- 658.812
- Fiches UNIMARC
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Les centres d'appels : un secteur clair-obscur
un secteur en clair-obscur
De Noël Lechat, Jean-Claude Delaunay
L'Harmattan
Recherches Economiques François Perroux
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Autre version disponible
Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en France, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur les "aspects du travail" dans ces centres. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé donne-t-il naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ?
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